Política de Devoluciones y Reembolsos

En CleraLux queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar la devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar.
• Conservar su embalaje original.
• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Incluir todos los accesorios y componentes originales.

Antes de realizar cualquier devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en info@cleralux.com para recibir las instrucciones correspondientes.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados, salvo en los siguientes casos:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto haya llegado dañado durante el transporte.
• Se haya producido un error en el envío.

Esta medida se aplica a productos que puedan haber estado en contacto directo con la piel.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@cleralux.com indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje, si procede.

Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto o el correspondiente reembolso.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Artículos en promoción

Los artículos adquiridos con descuento o en promoción también podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política y no estén excluidos por motivos de higiene.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío abonados en el pedido original no son reembolsables.

Cambios

Si deseas sustituir un producto por otro, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en info@cleralux.com para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con un pedido, puedes escribirnos a:

📧 info@cleralux.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.